مقدمة في أنظمة نقاط البيع (POS)
ما هو ال POS؟
مع دخولنا العام الجديد، من المهم لأصحاب الأعمال أن يعرفوا كيفية تشغيل أساسيات نظام نقاط البيع (POS). أنظمة نقاط البيع توفر أدوات مختلفة حسب نوع الصناعة. على سبيل المثال، لدى شركة التجارة الإلكترونية نظام دفع افتراضي يتيح للعملاء التسوق بأمان وتأمين عبر الإنترنت. من ناحية أخرى، سيكون لدى المتجر الفعلي نظام ملموس مكون من أجزاء مختلفة من الأجهزة والبرمجيات. لأي نوع من الأعمال، من الضروري وجود نظام نقاط بيع محدث قادر على إجراء معاملات متكررة وسريعة التدفق.
ستتناول هذه المقالة بشكل معمق أنظمة نقاط البيع المتاحة للشركات الصغيرة المختلفة والخيارات العديدة للأجهزة والبرمجيات التي تأتي معها. معرفة كيفية تشغيل الخلفيات والتنقل بين إعدادات البرمجيات المختلفة، بالإضافة إلى الأدوات المادية التي تأتي مع نظام نقاط البيع (POS)، ستساعد التجار على الحصول على عملية دفع سلسة ونجاح على المدى الطويل.
معنى نظام نقاط البيع
POS هو اختصار في عالم الأعمال يشير إلى نقطة البيع. يتضمن نظام نقاط البيع أي شيء يساعد في عملية إتمام عملية بيع. نظام نقاط البيع هو صندوق نقود حديث يحتوي على مجموعة شاملة من مكونات الأجهزة والبرمجيات التي تحسن عملية الدفع بسلاسة باستخدام مزيج من اللمسيات المادية وتكاملات البرمجيات. تعد أنظمة نقاط البيع ضرورية لإدارة مخزون المتاجر، وتتبع تحليلات المبيعات، وتسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال الأخرى التي يجب على أصحاب المتاجر معرفتها لتشغيل متاجرهم بشكل صحيح. نظام نقاط بيع محدث سيعزز التنظيم والكفاءة ويزيد المبيعات على المدى الطويل.
كيف يعمل نظام نقاط البيع (POS)؟
تختلف مكونات الأجهزة بين أنظمة نقاط البيع المختلفة. على سبيل المثال، تحتوي أجهزة Kiosk فقط على واجهة لمس ومعالج CC. على الرغم من أن هذا حلم المتخصصين في الحد الأدنى، إلا أن أنظمة نقاط البيع المتقدمة أكثر فائدة في إدارة معاملات الأعمال. تشمل هذه الأجهزة الخاصة، والتي تحتوي على أساسياتها:
- ماسح الباركود واحد.
- درج نقود.
- قارئ CC واحد.
- طابعة حرارية واحدة للإيصالات.
- كمبيوتر واحد بشاشة اللمس.
ستأتي أنظمة نقاط البيع الحديثة مع أجهزة أكثر تعقيدا، مثل شاشة موجهة للعملاء لعرض الإعلانات والعروض الترويجية، مما يجذب العميل حتى نهاية رحلة التسوق. توفر هذه الأدوات معاملة سلسة لتجربة تسوق أفضل للعميل. تذكر، كلما كانت عملية المعاملة أسهل، زادت احتمالية عودة العملاء.
الأجهزة والبرمجيات وجهان نقيضان لعملة واحدة. إذا كان الجهاز هو الجسم والسمة الفيزيائية للآلة، فإن البرمجيات هي الروح. البرمجيات هو مصطلح يصف الواجهة الخلفية لأي حاسوب يحتوي على أكواد تدير نظام التشغيل الخاص به. برنامج نظام نقاط البيع يبسط المعاملات ويجعل إدارة عملك أسهل. تأكد من أن أي مزود تختاره لديه قائمة شاملة من فيديوهات التدريب لمساعدتك في الاستفادة من الأدوات التي تأتي مع نظام نقاط البيع (POS). سنتعمق أكثر في البرمجيات في الجزء الخامس من المقال.
بشكل عام، تعمل البرمجيات والأجهزة معا لتوفير الأدوات اللازمة لتحسين إدارة المتاجر وتسريع عملية البيع.
أساسيات نظام نقاط البيع
نظام نقاط البيع ضروري لأي عمل تجاري يسير بسرعة المعاملات. يمكن لنظام نقاط البيع إنجاز العديد من المهام التي لا تقدر بثمن، من تسهيل المعاملات السريعة وتبسيط عمليات المبيعات إلى التحقق من تحليلات المتاجر. تشمل الوظائف الأخرى تسجيل المبيعات بينك وبين عملائك ومورديك وإدارة المخزون بشكل فعال، حتى لا تقلق بشأن نفاد المخزون. تكامل الأجهزة والبرمجيات يجعل من الممكن تنفيذ هذه المهام المختلفة المطلوبة لإدارة الأعمال. معظم أنظمة نقاط البيع الحديثة تحتوي أيضا على ملحقات تعزز بيئة عمل منظمة، مثل:
- ساعة وقت الموظفين.
- مراقب أمني يتصل بنظام نقاط البيع الخاص بك أينما كنت.
- زر إنذار للطوارئ.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأنظمة نقاط البيع تسجيل بيانات العملاء القيمة مثل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، أرقام الهواتف، اتجاهات التسوق الموسمية، والمخزون الشائع حتى يتمكن التجار من التعامل بشكل أفضل مع إدارة علاقات العملاء (CRM). من خلال تبني تحديثات جديدة في التكنولوجيا، يمكن لأصحاب الأعمال الاستفادة القصوى من بيانات عملائهم وبناء علاقات أفضل معهم.
ما هي بعض الأدوات القياسية في المتجر الرخيص؟
تأتي أنظمة نقاط البيع مع مجموعة واسعة من الأدوات التي تبسط عملية المعاملات. كما ذكر أعلاه، يمكن لأدوات البرمجيات أن تساعد في تتبع المبيعات والمخزون ومدفوعات الموردين، وفي الوقت نفسه إنشاء تحليلات مبيعات وتقارير لفهم أداء عملك. تحتوي أنظمة نقاط البيع المتقدمة على ميزات تسويقية مثل برامج الولاء وتكاملات التجارة الإلكترونية لجعل إدارة علاقات العملاء أكثر سهولة. مع تطور تكنولوجيا نقاط البيع (POS)، أصبحت ميزات مثل تبادل البيانات الإلكتروني (EDI) الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لمراقبة المخزون أكثر انتشارا، مما يقلل من التكاليف العامة غير الضرورية، ويزيد من سرعة المعالجة، ويقلل هامش الخطأ، ويحسن العلاقات التجارية. وفقا لشركة IBM، “سيكون EDI القدرة الأساسية لتبادل المستندات لدعم ابتكارات مثل إنترنت الأشياء (IoT)، والبلوك تشين، والذكاء الاصطناعي.” بعبارة أخرى، الشركات والشركات الكبرى تنتقل بسرعة من القلم والورق إلى الأتمتة، مما يضمن انتقال المعلومات مباشرة من حاسوب في منظمة إلى حاسوب في أخرى. الآن هو أفضل وقت للتخلي أخيرا عن الإدخال اليدوي والتركيز على تبسيط عملية المعاملات.
نصيحة: تذكر أن ميزات نقاط البيع الخاصة بك تعتمد على الميزات المميزة التي تسجل فيها وعلى شركة نقاط البيع التي تختار التعامل معها. بعض أنظمة نقاط البيع تحتوي على ميزات خاصة بتخصص معين، مثل ميزة إدارة قوائم الطعام للمطاعم أو محلات الأطعمة.
أمثلة على أنظمة نقاط البيع
أمثلة شائعة على أنظمة نقاط البيع هي أكشاك الخدمة الذاتية وأنظمة الدفع عبر الإنترنت الآمنة مع برنامج CAPTCHA. بعض أنظمة نقاط البيع المتقدمة تعتمد حتى على السحابة، مما يعني أن جميع البيانات المسجلة على نظام واحد يمكن مشاركتها عبر أجهزة كمبيوتر وأجهزة لوحية وأنظمة نقاط بيع أخرى في المتجر لتعزيز تنظيم العمل والكفاءة. سيكون هذا أكثر فائدة لأصحاب الأعمال الذين يحتاجون إلى خيار إدارة أعمالهم في أي مكان دون متاعب. معظم الأنظمة ستبلغ المالكين عندما تنفد العناصر حتى يتمكنوا دائما من التنبؤ بما سيحتاجه في اليوم أو الشهر أو السنة التالية. ابحث عن أنظمة نقاط بيع يمكنها المساعدة في إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم بيانات العملاء بشكل أفضل وأكثر دقة. ستسهل هذه البرامج على أصحاب الأعمال إدارة متاجرهم، مما يسمح لهم بقضاء وقت أقل في المهام العادية والتركيز على تحسين تجربة التسوق العامة للعميل.
أنظمة نقاط بيع مختلفة لشركات مختلفة
مزودي نقاط البيع لديهم برامج مصممة خصيصا لصناعات معينة. إدارة المخزون بسرعة ووجود تقنية مسح الباركود السريعة أمر ضروري للمتاجر التي تشهد تدفقا كبيرا من العملاء. ومع تطور المزيد من الشركات، ستتطور التكنولوجيا لتلبية الطلبات الهائلة للمستهلكين. العثور على نظام نقاط البيع المناسب يمكن أن يكون مهمة مرهقة لأصحاب الأعمال، خاصة عند مواجهة الخيارات المتنوعة وأحدث الميزات في السوق. لذلك، يجب أن تأخذ في الاعتبار الميزات الخاصة بالصناعة اللازمة لتلبية احتياجات المستهلكين وإدارة عملك بشكل أكثر فعالية. النجاح والفشل يعتمدان على نوع نظام نقاط البيع المختار، كما أن الربح والمبيعات سيعتمدان أيضا على ما إذا كان النظام يلبي احتياجاتك. سيناقش هذا القسم الميزات المتخصصة الأفضل لكل نوع من أنواع الأعمال.
الأعمال الصغيرة
تعتبر متاجر الراحة المحلية التي كانت ركيزة حيك لفترة طويلة أعمالا صغيرة. تحتاج هذه الشركات الصغيرة إلى نظام نقاط بيع يوفر برامج مصممة خصيصا لمنتجاتها الفريدة مع توفير خيارات معالجة مدفوعات مرنة وتحسين نظام إدارة علاقات العملاء بسهولة مع التعامل مع المخزون بسرعة في الوقت نفسه. لذلك، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة اعتماد التكنولوجيا الجديدة للبقاء في المنافسة في سوق اليوم. وفقا لإيلي ي. كاتز، الرئيس التنفيذي لشركة ناشيونال ريتيل سوليوشنز إنك، وهي مزود أنظمة نقاط بيع (POS)،
حوالي 40٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة لا يعتقدون أنهم يمكنهم الاستفادة من هذه الأدوات. ومع ذلك، فإن هؤلاء التجار يخاطرون بفقدان العملاء والتخلف عن المنافسين إذا لم يتكيفوا.
تزداد الحاجة للبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وضوحا مع اعتماد الشركات لبرامج جديدة لمواكبة طلبات المستهلكين. أحد الخيارات لأصحاب الأعمال الصغيرة هو نظام نقاط البيع الذي يمكنه تبسيط المعاملات من خلال تسجيل بيانات أساسية مثل إدارة دفتر الأسعار، وإحصائيات المبيعات، والمخزون، مما يسمح للمالكين بتقديم خدمة عملاء أفضل مع ضمان تجربة تسوق ممتعة. يمكن أن يساعد ذلك أصحاب المتاجر على توفير المال من خلال تقليل التكاليف العامة، مثل رسوم معالجة بطاقات الائتمان والإعلانات العامة. الخيارات المتاحة مثل حلول البيع بالتجزئة الوطنية يمكن أن تفتح نقاط اتصال تسويقية جديدة، مما يسمح للعملاء الذين لا يكونون متاحين بمتاجر الراحة الخاصة بهم من خلال ميزات التجارة الإلكترونية، و”اكتشف عملي الخاص”، وبرنامج الولاء المتكامل “BOSS Club” الذي يكافئ العملاء على الشراء المتكرر في متاجرهم، مما يشجع العملاء على العودة والتسوق للمزيد. يتيح البرنامج للعملاء تسجيل بطاقة الولاء أو رقم الهاتف المحمول وكسب نقاط مكافآت مع كل عملية شراء. من خلال تبني التكنولوجيا الجديدة، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة ضمان بقاء أعمالهم متقدمة على جميع المنافسين.
تأكد من أن نظام نقاط البيع الذي تختاره يتكامل مع CRM، وهو أداة تساعد أصحاب الأعمال على تتبع بيانات العملاء دون الحاجة إلى أعمال إضافية. سيقوم هذا النظام بتسجيل بيانات العملاء وتقديم توصيات خصومات، مما يسهل على أصحاب الأعمال الصغيرة البقاء متقدمين بعدة خطوات. تجعل هذه الميزة المتكاملة من السهل على أصحاب المتاجر إدارة أعمالهم وتعظيم إمكاناتهم.
نصيحة للأعمال الصغيرة: فكر في نظام مصمم خصيصا لاحتياجات متجرك. ابحث عن نظام نقاط بيع بسيط يمكنه التعامل مع حركة العملاء والمخزون ومعالجة المدفوعات في المتجر، من خلال ضمان أن النظام يمكنه قبول النقد أو الائتمان/الخصم أو كلاهما. اختيار الشخص المناسب يعود لتقديرك.
متاجر البقالة
نظرا لأن المستهلكين أكثر احتمالا للتسوق للبقالة مقارنة بأي نوع آخر من المنتجات، تتطلب متاجر البقالة نظام نقاط بيع يقدم ميزات متخصصة تهدف إلى جعل تجربة التسوق للعملاء مريحة قدر الإمكان. ابحث عن برامج كتب بأسعار جيدة لإدارة التكاليف والمخزون من المنتجات والخضروات. يجب أن تحتوي متاجر البقالة على نظام نقاط بيع مع مقياس لقياس المنتجات بدقة دون وجود رموز شريطية. خيار الدفع المرن هو جانب مهم آخر، حتى يتمكن متجرك من معالجة بطاقات الائتمان والخصم ومدفوعات EMV بدون تلامس. أيضا، مع تزايد شعبية التجارة الإلكترونية، لا يوجد سبب يمنع عملك من الوصول إلى الإنترنت. هنا في NRS، نقدم لك رؤية متجرك عبر موقعنا الإلكتروني الإلكتروني، مما يزيد من وعي العملاء وزيارات الزوار. بشكل عام، يجب أن تقوم أنظمة نقاط بيع المتاجر بمسح الرموز الشريطية بسرعة، ووجود تكامل منظم مع دفتر الأسعار، وقبول المدفوعات عبر الهاتف المحمول أو EMV للمعاملات غير التلامسية.
نصيحة للبقالة: فكر في الوقت الذي يستغرقه تدريب الموظفين على كيفية استخدام نظام نقاط البيع (POS). نظام أكثر سهولة في الاستخدام سيقلل من الوقت المطلوب لتدريب الموظفين. من خلال توفير واجهة مستخدم بسيطة، لم يعد أصحاب المتاجر مضطرين لقضاء وقت في تدريب الموظفين على التنقل البرمجي غير الواضح. ابحث عن ميزات إضافية مثل برامج الولاء وتتبع بيانات العملاء، والتي يمكن أن تساعد في زيادة تفاعل العملاء وولائهم. وأخيرا، اطلب توصيات من أصحاب المتاجر الآخرين وفكر في الاطلاع على تقييمات تجاربهم. اخرج وتحدث مع بعض الموردين وقارن عروضهم. اطلب، وستتلقى.
المطاعم والديليهات
المطاعم ومحلات الدلي تتطلب نوعا مختلفا من نظام نقاط البيع عن متاجر البقالة. المطاعم تحتاج إلى برامج فريدة لتسهيل الطلبات وإدارة الطاولات. يحتاج المطاعم إلى برامج للتعامل مع المهام المختلفة المتعلقة بإدارة المطعم، مثل ميزة تخصيص القائمة، والوصول السريع إلى البائعين، وإحصائيات المتجر لإجراء معاملات سريعة وسهلة التعامل.
نصيحة المطاعم/الديلي: ضع في اعتبارك حجم مطعمك وعدد الموظفين الذين يستخدمون النظام. اختر نظام نقاط بيع مرن بما يكفي لتلبية احتياجاتك الحالية والمستقبلية، بما في ذلك تتبع المخزون، ودفع بطاقات الهدايا، والتحليلات.
التجارة الإلكترونية
اختصار للتجارة الإلكترونية، تبيع هذه الشركات السلع والخدمات عبر الإنترنت. يحتاج صاحب عمل التجارة الإلكترونية إلى نظام نقاط بيع للتعامل مع كميات كبيرة من البيانات وعملية دفع سريعة وآمنة عبر الإنترنت. وفقا لمحترفة في عمليات الأعمال الصغيرة، مايرا نظامي، “تتطلب التجارة الإلكترونية مجموعة معينة من الميزات لتسهيل الطلب عبر الإنترنت. مع نظام نقاط البيع للتجارة الإلكترونية، يمكنك البيع عبر الإنترنت بسهولة.” تشمل بعض منصات التجارة الإلكترونية Shopify وDoordash وبرنامج NRS Cinch المدمج “ASAP Delivery“، الذي يتيح للعملاء التسوق لمنتجات متاجرك عبر الإنترنت وتسليمها في ساعة أو أقل. نوصي أصحاب الأعمال الصغيرة باستخدام منصة تقدم ميزات تجارة إلكترونية متكاملة أو داخلية لتوسيع حضورهم في أعمالهم الإلكترونية. يجب أن توفر أنظمة نقاط البيع المتقدمة تكاملات في التجارة الإلكترونية مصممة للشركات التي ترغب في بيع منتجاتها لجمهور أوسع وتوسيع حضورها الافتراضي.
نصيحة للتجارة الإلكترونية: عند اختيار نظام نقاط البيع لمتجر تجارة إلكترونية، ابحث عن نظام يلبي احتياجاتك الحالية والمستقبلية. خذ الوقت لمراجعة الميزات من مزودي نقاط البيع المختلفة وفكر في تكاليف التنفيذ والصيانة والتدريب. بالإضافة إلى ذلك، إذا لزم الأمر، تأكد من التوافق مع الأجهزة والبرمجيات الحالية.
محطة وقود
محطات الوقود تتطلب نظام نقاط بيع يتصل بنقاط الوقود. للامتثال للوائح الجديدة اعتبارا من أبريل 2021، تحتاج المضخات إلى نظام قبول مدفوعات متوافق مع EMV لعملية دفع أكثر أمانا. غالبا ما يكون المستهلكون متحفظين بشأن الدفع ببطاقات الائتمان بسبب خطر الاحتيال. ومع ذلك، فإن محطات الوقود المتوافقة مع EMV عند المضخات توفر معاملات أكثر أمانا. محطة الوقود المتوافقة مع EMV تؤسس الثقة لدى العملاء من خلال تقليل خطر الاحتيال. المحطات المتوافقة مع EMV، والتي تشمل قارئ شرائح ذكي، تجعل من الصعب على القراصنة الحصول على معلومات حاملي البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، تشهد محطات الوقود التي تقبل SNAP/EBT تدفقا أكثر انتظاما لحركة المشاة والإيرادات. لذلك، فإن نظام نقاط البيع الذي يتكامل مع مبيعات EBT هو مفتاح لنجاح متاجر محطات الوقود.
مع نظام نقاط البيع المناسب، يمكن لأي عمل أن يزيد الثقة والولاء بينها وبين عملائها. سواء كان متجرا صغيرا، أو ديلي، أو موقع تجارة إلكترونية، أو متجر بقالة، أو بوديغا، أو محطة وقود، فإن نظام نقاط البيع المناسب سيلبي احتياجات عملك الخاصة.
نصيحة محطة الوقود: ابحث عن نظام نقاط بيع يحتوي على ميزات خاصة بصناعة مالكي محطات الوقود ويشمل ما يلي: إدارة الأسعار والمخزون، تقارير المبيعات والتحليلات، وتكامل معالج المدفوعات. اختيار نظام نقاط بيع مع خدمة عملاء ودعم فني على مدار الساعة أمر مهم بشكل خاص لمحطات الوقود التي تعمل طوال الليل. تحدث مع مالكي محطات الوقود الآخرين واكتشف أنظمة نقاط البيع التي يستخدمونها. الاستفسار من حولك يمكن أن يوفر رؤية قيمة حول أي مزود هو الأنسب لصناعتك.
خيارات أجهزة نقاط البيع تشمل
نظام نقاط البيع هو مزيج من ميزات الأجهزة والبرمجيات. لا يمكن لأحد أن يقف بدون الآخر. عادة ما تشمل الأجهزة حاسوبا أو شاشة لمس، درج نقود، ماسح رموز شريطية، شاشة للعملاء، طابعة إيصالات، وقارئ بطاقات ائتمان. عادة ما تكون هذه الأجزاء الفعلية والعملية في نظام نقاط البيع الخاصة بك. كل أداة تخدم غرضا محددا لتبسيط عملية الدفع.
- نظام الكمبيوتر أو الطرفية يشغل برنامج نقاط البيع (POS). إنه المكون الرئيسي لأي نظام نقاط بيع وبالتالي هو الجسم الرئيسي لجهازك. لتسهيل التحكم، شاشات اللمس أفضل. تختلف الأحجام حسب ما إذا كانت أنظمة شاملة أو أقدم.
- درج النقود يخزن المال. درج النقود المتين هو الأفضل للتجار الذين غالبا ما يقبلون النقود.
- يقرأ ماسح الباركود رموز المنتجات. أي منتج يحتوي على رمز شريطي يمكن مسحه ضوئيا ودفع ثمنه بسهولة دون البحث عن المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لماسح الباركود أن يعمل أيضا كماسح للرخصة/الهوية للتحقق التلقائي للعمر.
- طابعة الإيصالات الحرارية تطبع نسخة من صفقة البيع. هذا ضروري لأن بعض العملاء يريدون إيصالا لسجلاتهم.
- قارئ بطاقات الائتمان يعالج مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم. تأكد من الحصول على جهاز يدعم معاملات EMV (الشريحة والرمز السري) لأنه أكثر أمانا من السحب ويقلل من خطر الاحتيال. بالإضافة إلى ذلك، أصبح دفع EMV شائعا بشكل متزايد في جميع الأعمال. لذا، ابق على اطلاع بأحدث التقنيات المتوافقة مع EMV.
الأجهزة ضرورية ليعمل نظام نقاط البيع بشكل صحيح ولتنفيذ المعاملات بكفاءة. على الرغم من أن نظام نقاط البيع القياسي يجب أن يأتي مع كل هذه الأدوات، إلا أن ليس جميعها ضرورية، خاصة إذا كنت تقبل وسيلة دفع واحدة فقط. الشركات التي تستخدم بطاقات الائتمان فقط ستحتاج إلى محطة طرفية، وماسح ضوئي، وطابعة، وقارئ بطاقات. الشركات التي تعتمد على النقد فقط ستحتاج إلى محطة طرفية، وماسح ضوئي، وطابعة، ودرج نقود. ابدأ بالبحث عن أنظمة نقاط البيع التي تناسب ميزانيتك، واحتياجاتك التشغيلية، ومعايير الأجهزة. مع وجود العديد من الخيارات، سواء كانت محمولة أو شاشة لمس أو بلوتوث أو Wi-Fi، من الضروري البحث ومقارنة الميزات وأخذ التكلفة طويلة المدى عند اختيار الأجهزة المناسبة.
برمجيات نظام نقاط البيع
كما ناقشنا سابقا، البرمجيات هي روح نظام نقاط البيع (POS). يعمل البرنامج كبرمجة وبرمجة معقدة وراء الميزات المتخصصة والعديد من الميزات الأخرى التي يقدمها. البرنامج المناسب سيحدث فرقا في إحصائيات المتاجر ودقة بيانات العملاء. على الرغم من أن البحث عن نظام نقاط البيع المناسب قد يبدو شاقا، يمكن البدء بمقارنة أنظمة نقاط البيع AIO التي تعمل دون وجود كابلات إيثرنت ثقيلة في كل مكان. على الرغم من أن ماكينة الكاشير الأساسية هي الخيار الأرخص، إلا أنها تتعامل فقط مع العمليات الأساسية مثل المعاملات النقدية والإرجاع. يقدم برنامج نظام نقاط البيع الشامل مجموعة أوسع من الميزات تشمل تحليلات المبيعات وإدارة العلاقات مع علاقات العملاء. تشمل ملخص هذه الميزات البرمجية
- قواعد بيانات العملاء لتتبع العملاء العائدين وتقديم المكافآت.
- إدارة الموظفين لمتابعة جداول الأوقات وتحسين إنتاجية العمل.
- معالجة مدفوعات متكاملة مثل EBT وSNAP.
- تقيس إدارة المخزون متى يتوقع المنتج أن ينفد.
- قدرات خلفية واسعة لبيانات مبيعات أكثر دقة ودقة في خوارزميات التحليل.
- معالج دفع مرن للعملاء الذين يدفعون نقدا، بطاقة ائتمان/خصم، SNAP/EBT، أو EMV.
الأنظمة الشاملة مثالية لأنها تتضمن مزيجا من أجزاء الأجهزة والبرمجيات. ومع ذلك، بعض المزودين يقدمون “برامج فقط”. كن على استعداد لهذا الالتباس من خلال التأكد من معرفتك بما تشتريه. استثمر في نظام نقاط بيع شامل للبقاء في الصدارة في السوق. بغض النظر عن نوع نظام نقاط البيع الذي تختاره، من الضروري تقييم ما إذا كانت الميزات شاملة ومتاحة وتكلفة السعر. مع نظام نقاط البيع المناسب، يمكن للشركات تحسين العمليات وتقديم خدمة عملاء أفضل.
اختيار نظام نقاط البيع المناسب لك
من المفيد جدا أن تبحث عن نظام نقاط البيع المناسب لعملك والخيارات المختلفة المتاحة في السوق لأنه سيمهد عملك للنجاح أو الفشل. أفضل نظام نقاط بيع سيساعد عملك على العمل بسلاسة ويزيد من فهمك لإحصائيات المتاجر. ومع ذلك، مع وجود العديد من أنظمة نقاط البيع في السوق، قد يستغرق الأمر وقتا لمعرفة من أين تبدأ. قبل أن تشتري واحدا، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار احتياجات عملك وتبحث في الأجهزة والبرمجيات والتكاليف المرتبطة بالأنظمة المختلفة المتاحة. اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- ما هي الميزات المتخصصة التي تحتاجها؟
- ما هو ميزانيتك؟
- كم من الدعم الفني ستحتاجه؟
قم بتضييق القائمة بتقييم احتياجاتك ومقارنة أنظمة نقاط البيع المختلفة. ضع في اعتبارك الميزات المخصصة التي تحتاجها لعملك. عند اختيار نظام نقاط البيع (POS)، من الضروري مراعاة الميزات المتخصصة اللازمة لضمان تلبية جميع متطلبات عملك. ابدأ بالبحث عبر الإنترنت لتحديد مزودي خدمات نقاط البيع المختلفين المتاحين. ثم قارن ميزات كل مزود وبعدها حدد أيهما الأنسب لعملك.
أولا، دعونا نلقي نظرة على ميزات الأجهزة لنظام نقاط البيع. كما ذكر سابقا، الجزء الذي يتفاعل معه أكثر هو شاشة الكمبيوتر التي تعمل باللمس. من جانب التاجر، سترى
- شاشة لمس POS، شاشة مقاس 15 بوصة محملة بالكثير من الأدوات والميزات سهلة الاستخدام.
- طابعة إيصالات حرارية بدون خراطيش حبر فوضوية للتعامل معها! تقديم طباعة إيصالات سريعة وفعالة.
- درج نقود معدني قوي يحافظ على نقودك آمنة مع درج الأقفال الثقيل.
- ماسح الباركود يحافظ على حركة الخط بسرعة مع مسح UPC سريع كالبرق.
- قارئ بطاقة ائتمان للسحب والغمس والنقر.
- سيكون من المفيد أن تشتري ميزان NRS لقياس المنتجات بدون رموز شريطية.
على جانب العميل، سترى ما يلي:
- تحافظ شاشة العرض الموجهة للعملاء على تفاعل العملاء عند الدفع طوال رحلة العملاء.
هنا في NRS، لدينا العديد من ملحقات البرمجيات المدمجة عند الشراء، لذا أنت مصمم على تحقيق الأرباح وتحقيق المبيعات.
دعونا نلقي نظرة أقرب على البرنامج الذي يأتي مع نقطة البيع (POS). إذا كنت تملك مشروعا صغيرا، يجب أن تلاحظ القدرات الخلفية التي تأتي مع نقطة البيع الخاصة بك. بعض الميزات التي يجب أخذها في الاعتبار هي
- التكامل مع تطبيقات التجارة الإلكترونية
- برنامج القنوات متعددة القنوات يجمع المحتوى على منصات متعددة، بحيث يسهل على العملاء التسوق في متجرك أو عبر الإنترنت.
- مؤشرات الأداء الرئيسية الدقيقة.
مع نظام نقاط البيع المناسب، يمكن لأصحاب الأعمال بسهولة دمج منتجات متاجرهم في متجر إلكتروني مع رابط خاص بهم لتسهيل الدمج عبر الإنترنت. تتيح ميزة Find My Biz، وهي ميزة تجارة إلكترونية تابعة ل NRS، للعملاء اكتشاف أعمال صاحب المتجر والبدء في الشراء عبر هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة. تعتمد دقة المعلومات الأساسية، مثل المقاييس الحيوية، على قدرات الواجهة الخلفية لنظام نقاط البيع الخاص بك.
المقاييس والتحليلات
من الضروري أن يكون لديك وصول إلى معلومات تجارية حيوية سواء كنت في متجرك أو مسافرا. امتلاك نظرة على مقاييس الأعمال مهم لأنه يسمح لأصحاب المتاجر بفهم إحصائياتهم بشكل أفضل وقياس أداء شركاتهم. لذلك، يجب على أصحاب المتاجر التأكد من أن لديهم وصولا عن بعد إلى تقارير البيانات كلما كانوا بعيدين عن متجرهم. يجب على أصحاب المتاجر البقاء على دراية بخط حياة أعمالهم من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات ورضا العملاء. إدارة المراجعات أيضا جزء أساسي في إدارة الأعمال. البقاء نشطا والرد على مراجعات الأعمال يمكن أن يساعد في ترك انطباع جيد لدى أي شخص يصادف متجرك عبر الإنترنت. إلى جانب ميزة Find My Biz، إدارة مراجعاتي هي ميزة أخرى في التجارة الإلكترونية تقدمها NRS. مع إدارة مراجعاتي، يمكن لأصحاب المتاجر أن يجعلوا شخصا حيا يرد على تقييماتهم نيابة عنهم، مما يحسن علامة متاجرهم التجارية.
مرونة قارئ بطاقات الدفع
جعل عملية المعاملة سلسة قدر الإمكان هو أولوية لجميع الأعمال. القيام بذلك سيجعل العملاء يعودون للمزيد. ابحث عن مزودين لديهم نظام دفع داخلي بدون رسوم معالجة، ورقم دعم فني واحد للتواصل معه عند ظهور مشكلات، وخيارات دفع مرنة.جعل الدفع مرنا يعزز رضا العملاء وولائهم ويساعد في تبسيط المبيعات. عندما يتمكن العملاء من شراء الأشياء التي يرغبون بها بسرعة ودون إزعاج، تتضاعف فرص إرجاعهم.
يمكن لخيارات الدفع المرنة أيضا أن تساعد في تقليل وباء العربات المهجورة، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. عندما لا يعود العملاء مضطرين للقلق بشأن عمليات المعاملات المعقدة، يضمن لهم ذلك تجربة تسوق إيجابية بشكل عام. يمكن للشركات ضمان بقاء العملاء مخلصين واستمرارهم في العودة للمزيد من خلال جعل الدفع مرنا وجعل عملية المعاملة سلسة قدر الإمكان.
مرونة النظام والتفضيلات
إدارة الأعمال تتطلب تنظيما وتواصلا. ابحث عن أنظمة نقاط بيع سهلة الاستخدام تقدم ميزات متخصصة سهلة الاستخدام مصممة خصيصا لعملك حتى تتمكن من متابعة أي مشاكل غير متوقعة. يجب أن يوفر نظام نقاط البيع إحساسا طبيعيا بواجهة مستخدم مباشرة. التواصل مع الدعم الفني دائما أمر جيد، ولهذا لدينا فريق دعم يسعد بمساعدتك من الاثنين إلى الجمعة من 7:00 صباحا حتى 12:00 صباحا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وأيام السبت والأحد من 8:00 صباحا حتى 12:00 صباحا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التأكد من أن إعدادات النظام تتناسب مع تفضيلاتك في نظام نقاط البيع الخاصة بك، مثل السطوع ومستوى الصوت. إذا كان لديك وقت، اقرأ دليل المالك لتتأكد من فهمك لميزات النظام. من الضروري مراعاة تسعير مزود نظام نقاط البيع والميزات المميزة الخاصة به.
بمجرد أن تنتهي من بحثك وتحصل على قائمة بمزودي نظام نقاط البيع، يمكنك تضييق قائمتك من خلال مراجعة الملاحظات الإيجابية والسلبية من العملاء الحاليين.
يمكننا مساعدتك في العثور على نظام نقاط البيع المناسب لعملك.
البحث في جميع أنظمة نقاط البيع المتوفرة في السوق قد يستغرق وقتا وجهدا. لهذا السبب من الأفضل أن تسرد أفضل عشرين خيارا لديك وتضييقها حتى تحصل على عشرة مقدمي خدمة. من الحكمة أن يكون لديك قائمة بالميزات الخاصة بالصناعة التي تعتقد أنها ضرورية لعملك. ثم اتصل ودون ملاحظات عن ميزات كل مزود، ثم تحدد الأسعار. طريقة أخرى للعثور على المزودين المناسبين هي البحث بناء على تقييمات العملاء، لضمان أن الشركات في قائمتك تتمتع بسمعة قوية بين المستخدمين. بشكل عام، يعتمد أفضل نظام نقاط بيع على البرنامج الذي يحتاجه عملك. بغض النظر عن نظام نقاط البيع الذي تختاره، تأكد من أنه يناسب ميزانيتك واحتياجات عملك.
لمزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة نظام نقاط البيع في NRS لعملك في اختيار نظام نقاط البيع المناسب، لا تتردد في التواصل مع فريقنا أو الاتصال على (833) 289-2767. سنكون سعداء بمساعدتك!
